当前聚焦：粗心客户错交电费 新乡供电员工帮忙协调追回
大河报·豫视频
2023-01-20 10:34:28
(资料图)
“真的太感谢你们了，帮我追回了这笔的错交电费……” 1月18日一早，家住新乡市下河线的张女士专程将一面写着“情系业主热心服务”的锦旗送至国网新乡供电公司城北供电部主任赵昱清和低压一班台区经理程龙手中。
“喂，是程师傅吗？我们家电费用的特别快，我怀疑有人在偷我们家电……”几天前，张女士在“网上国网”APP查询电费使用情况时，发现家中电量使用与电费消耗不匹配，于是便联系到辖区的供电台区经理程龙寻求帮助，希望他帮忙排查线路，查看是否存在漏电、窃电情况。
程龙在接到张女士的求助电话后，立即开展现场线路检查和计量装置核对，最终通过营销系统查询，确系张女士因电费缴纳错误，误把电费交到了别人账户上。程龙随即积极与被缴纳用户联系，说明事情情况，几经周折, 成功将错交的1390元电费追回，并交还给张女士。张女士十分感激，专程上门送锦旗表感谢。
随着网上交费方式的推广，部分客户交费时未仔细核对户号、户名、地址以及收款账号等信息，造成的错交电费问题时有发生。新乡供电公司积极践行“马上办理，马路办公”工作机制，一方面耐心提醒广大客户务必仔细核对相关信息，减少因错交电费给客户生活带来的不便；另一方面，对于已经发生的错交电费问题，积极应对、多方协调，尽最大能力协助客户追回错交电费，减少客户经济损失，赢得了广大客户的一致好评。
