(资料图片仅供参考)

因为在自媒体平台开个人公益号帮助农民和地方企业带货，有时间了在休息时间开直播推荐地方产品，在网络上和基层干部群众有了直接的联系，得到了大家的认可和支持，也了解了大家的工作生活和想法，总体来讲非常和谐；同时尽自己所能帮助一些群众解决了自己遇到的难题，也围绕大家的资源整合办了几件相对棘手的问题，得到了当事人本人和一众粉丝家人的高度认可；还有不少粉丝群众就基层治理、干部作风、经济发展、产业振兴和民生服务等方面给了很多积极和有效的建议。总之，有了直接面对基层干部群众的对话渠道，让我掌握了很多原来难以掌握的信息、问题和建议，使我与基层干部群众和广大粉丝朋友心心相连，互联互通，对我的工作和推进思路都有些重要的促进作用。 除了正面的反馈之外，也不时有负面的反映，让我对个别地方基层治理工作中的宣传和群众教育工作产生了一些忧虑。基层工作千头万绪，困难繁杂，但是宣传和群众教育必须作为一项基础工作抓紧抓好。举个例子来讲，前几天有个粉丝朋友因为公爹遭遇喉癌治疗，花了不少钱，先后在郑州、安阳和县里医院治疗，最后不得已做了喉咙切除术。为了解决就医资金压力，她家多次向村干部反映，要求为其公爹办理低保，都被拒绝了，原因是她家在城里买的有房。从这个情况看，村干部因为她家有房产，不给办理低保是符合政策的。因为还没有时间具体去做调查，就她自己讲在城里有房这个情况后，我跟她讲城里有房产按政策是不能办低保户的。尽孝的心情可以理解，但是避开自己有资产的前提，想让别人承担自己的压力绝对是不合适的。因为没有满足她的要求，我就被她指责为“不负责任，妄为县长”，让我哭笑不得。从她对待这件事的态度和沟通方式来讲，对基层干部和我的答复不满虽然不正确，但是我们在政策宣传和群众教育过程中也还是存在一定缺陷的，需要进一步加强这块儿工作。基层干部按照政策办事值得肯定，但是还是需要我们想办法再提高开展政策教育的工作方法。就她家的事情，还得依托基层干部落实好各方面的状况，如果在房产销售去保治疗之后，会造成全家的生活困难甚至致贫，必须给予高度关注，在适当的时候采用适当的方式给予救济。 这个事情并不是孤案，在基层工作中，还是有不少类似的例子。政策是面向大家的，不能因为个别人的特殊情况给予改变，那样看似“讲人性”，却是对其它群众群体和整个社会秩序的不公平；政策不是橡皮泥，不能任由谁都来捏成自己需要的形状，更不能是作为某长就能去捏基层干部，让他们违反政策。在基层繁杂的沟通交流过程中，需要跟群众有更为全面和深入的互动，社交自媒体平台是可以利用的途径，对政府来讲却稍显被动，需要尽快搭建以县级政府为核心，以群众需求为主体的民联网数字孪生平台，推动上级监督下的基层群众服务机制，提升政策的宣传效果，减少群众不了解政策导致的干群关系紧张。